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“謝謝，謝謝你們公司對我的照顧！”2022年 1月27日,孝感市自來水有限公司玉泉路營業(yè)大廳內(nèi)，一位七旬老人親手將一面寫有“中國圣寓神水苑,秉忠善德貼民心”的錦旗送到城南服務(wù)部涂明海所長手中。

2021年9月27日，西湖明珠片區(qū)抄表主管湯紅萍在例行抄表工作時發(fā)現(xiàn),該小區(qū)16號箱的4棟1單元302戶的水表顯示異常，表盤飛轉(zhuǎn)、水量陡增。發(fā)現(xiàn)情況后該員工第一時間聯(lián)系用戶，并初步現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)是由于表后漏水導(dǎo)致水量陡增。

當天下午我公司安排客戶服務(wù)部、運行維護部、供水稽查部等多部門聯(lián)合到達現(xiàn)場查找漏水點，精準定位后指導(dǎo)用戶和物業(yè)進行維修。事后，由于該用戶對漏水所產(chǎn)生的水費及事后維修費用存在異議，我司工作人員多次登門協(xié)商，11月18日，用戶主動來到城南營業(yè)所協(xié)商此事，經(jīng)過現(xiàn)場溝通，考慮到老人因個人經(jīng)濟困難，最終雙方達成協(xié)議：在政策允許范圍內(nèi),給予因漏水產(chǎn)生的階梯費用的特批減免，并同意總費用放寬支付時間分三期進行。對此，老人表示非常感謝，同時對我們工作給出了高度的評價和肯定。

一直以來，公司客戶服務(wù)部“不以善小而不為”，切實將“我為群眾辦實事”內(nèi)化于心，外化于行，不斷提高自身服務(wù)水平，努力踐行黨的宗旨，以群眾所需為出發(fā)點，切實解決群眾的實際問題，堅持不懈用真情、求真務(wù)實用真力、服務(wù)群眾用真愛，努力打造讓人民滿意的供水服務(wù)。