2024年孝感市自來(lái)水公司供水服務(wù)十項(xiàng)承諾
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發(fā)布時(shí)間：2024/2/1 9:40:57
為全面貫徹“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)水平，最大限度地滿足城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生產(chǎn)生活用水需求，保障正常供水，我公司特公開(kāi)向社會(huì)作出如下承諾：
一、在正常情況下保證市區(qū)供水水質(zhì)和供水壓力符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)窗口熱情為用戶辦理水電氣網(wǎng)等各類業(yè)務(wù)，公開(kāi)辦事程序。
三、用戶單獨(dú)申請(qǐng)報(bào)裝用水，在0.25個(gè)工作日內(nèi)完成接入，0收費(fèi)，0資料。
四、用戶申請(qǐng)水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝時(shí)，在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成接入。
五、嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。張榜公開(kāi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照物價(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶收取水費(fèi)，并出具水費(fèi)票據(jù)。
六、按月定期抄表，做到“四準(zhǔn)”：抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)、送準(zhǔn)、收準(zhǔn)；收費(fèi)窗口服務(wù)熱情，耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計(jì)量管理。按照用水計(jì)量器具檢驗(yàn)規(guī)定對(duì)用戶水表進(jìn)行檢定，保證安裝的水表計(jì)量誤差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
八、加強(qiáng)對(duì)公共供水管線的巡查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏水管道。發(fā)現(xiàn)或接到漏水信息后，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的搶修，DN100以下管網(wǎng)在3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100—300管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
九、在正常情況下，保證晝夜連續(xù)供水。因供水設(shè)備、設(shè)施等檢修和保養(yǎng)確需停水時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視等新聞媒體提前24小時(shí)通知受影響用戶；出現(xiàn)突發(fā)停水時(shí)，將采取其它有效方式通知相關(guān)用戶。
十、認(rèn)真處理用戶的投訴。用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人反映供水問(wèn)題，一律認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，在1個(gè)工作日內(nèi)給用戶明確回復(fù)。
一、在正常情況下保證市區(qū)供水水質(zhì)和供水壓力符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)窗口熱情為用戶辦理水電氣網(wǎng)等各類業(yè)務(wù)，公開(kāi)辦事程序。
三、用戶單獨(dú)申請(qǐng)報(bào)裝用水，在0.25個(gè)工作日內(nèi)完成接入，0收費(fèi)，0資料。
四、用戶申請(qǐng)水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝時(shí)，在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成接入。
五、嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。張榜公開(kāi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照物價(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶收取水費(fèi)，并出具水費(fèi)票據(jù)。
六、按月定期抄表，做到“四準(zhǔn)”：抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)、送準(zhǔn)、收準(zhǔn)；收費(fèi)窗口服務(wù)熱情，耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計(jì)量管理。按照用水計(jì)量器具檢驗(yàn)規(guī)定對(duì)用戶水表進(jìn)行檢定，保證安裝的水表計(jì)量誤差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
八、加強(qiáng)對(duì)公共供水管線的巡查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏水管道。發(fā)現(xiàn)或接到漏水信息后，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的搶修，DN100以下管網(wǎng)在3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100—300管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN300以上在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
九、在正常情況下，保證晝夜連續(xù)供水。因供水設(shè)備、設(shè)施等檢修和保養(yǎng)確需停水時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視等新聞媒體提前24小時(shí)通知受影響用戶；出現(xiàn)突發(fā)停水時(shí)，將采取其它有效方式通知相關(guān)用戶。
十、認(rèn)真處理用戶的投訴。用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)人反映供水問(wèn)題，一律認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，在1個(gè)工作日內(nèi)給用戶明確回復(fù)。
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