孝感市自來水有限公司

政風行風建設公開承諾

為進一步加強我公司政風行風建設，提高工作效率，規范窗口服務，提升服務質量，確保安全供水、優質供水，更好地服務于廣大群眾，現特向社會作出如下公開承諾：

1、保證水質合格。嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，按照規定的頻次對水源水、出廠水和管網水進行及時、準確的檢測，確保水質綜合合格率穩定在99.5%以上。

2、保障水壓穩定。確保供水保障率達99%以上，市政供水主干管正常供水服務壓力達到0.14兆帕以上；區域性計劃停水、降壓等信息，提前24小時以上通過電話、新聞媒體公告等方式告知客戶。

3、限時修復管網。組織專班對城區供水管網設施進行巡查和探漏檢測，限時搶修故障管網。受理報漏信息后立即組織不間斷的搶修作業，DN100以下管網在6小時內修復，DN100—300管網在12小時內修復，DN300以上在24小時內修復。

4、簡化報裝流程。公開報裝服務流程和時限，公開收費標準，優化報裝程序，提高工作效率。推行用水報裝“110”服務，實現工商企業用戶獲得用水1個工作日完成。

5、準確計量抄收。抄收人員確保抄收及時，準確無誤，對用水戶的水表進行定期檢查，保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準以內，維護客戶利益。對于客戶反映的水表計量問題，及時校檢和協商解決。

6、公開辦事程序。在客服中心各營業廳及公司網站公開各項辦事和服務程序，公示各項收費標準及依據，做到收費透明、明白消費；通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關意見和建議，自覺接受客戶和社會監督